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| - foto: reprodução/Agência GOV |
As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) terão alterações no funcionamento durante o período de Natal e Ano Novo, em razão dos feriados nacionais e dos pontos facultativos estabelecidos pelo Governo Federal. A mudança afeta tanto o atendimento presencial quanto os canais telefônicos, exigindo atenção dos segurados que necessitam de serviços previdenciários nos últimos dias do ano.
De acordo com as orientações oficiais, nos dias 24 e 31 de dezembro, vésperas dos feriados de Natal e da Confraternização Universal, o expediente nas Agências da Previdência Social será considerado ponto facultativo a partir das 13h. Com isso, o atendimento ao público ocorrerá apenas até esse horário, com funcionamento reduzido no período da manhã.
Já nos dias 25 de dezembro e 1º de janeiro, não haverá atendimento presencial em nenhuma unidade do INSS em todo o país. As datas são feriados nacionais, o que implica o fechamento integral das agências e a suspensão temporária dos serviços presenciais.
Retomada do atendimento presencial
O atendimento normal nas agências do INSS será retomado nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro. Nessas datas, as unidades funcionarão em horário habitual, respeitando os agendamentos previamente marcados pelos segurados. O órgão orienta que os cidadãos confiram com antecedência os horários e compareçam apenas se possuírem agendamento, evitando deslocamentos desnecessários.
Funcionamento da Central 135
Além das agências físicas, a Central Telefônica 135 também terá alterações durante o período festivo. Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento humano estará disponível até as 18h. Após esse horário, os usuários terão acesso apenas aos serviços eletrônicos, como consultas automatizadas e informações gerais.
Nos dias 25 de dezembro e 1º de janeiro, a Central 135 funcionará exclusivamente com atendimento eletrônico, sem a presença de atendentes humanos. Já nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, o serviço telefônico volta a operar normalmente, com atendimento completo aos segurados.
Com informações da Agência Gov